案例|户外运动防范不足,旅行社承担赔偿责任!


案例描述

某旅行社组织了一日游活动,按照行程约定,游客到达户外活动营地在午餐后进行自由活动。在自由活动期间,有一部分游客跟着领队溯溪而上,到达目的时,行程安排在潭中游泳,游客廖某在游泳时不慎溺水身亡。


廖某为本次旅游组织单位某快递公司的实习生,是广州市某高级技工学校的大三学生。出险后,游客家属 27 人于 9 月 25 日凌晨开始陆续到达出险地。


游客家属认为游客本人身体健康,游泳场所没有任何救护措施,要求旅行社、实习公司和学校承担 100%赔偿责任,索赔金额 120 万元。


在经过多次调解沟通后,各方对赔偿问题达成了一致,旅行社承担了主要责任,赔偿金额高达 60 余万。


C:\Users\Administrator\Desktop\CMS文章录入\2018-6-26-1.png


案例剖析

本案涉及旅行社、学校、实习单位以及个人四个主体,各主体应承担什么责任,以及各主体之间如何进行责任划分,是处理此案纠纷所需明确的问题。


在本案的旅游合同法律关系中,旅行社对旅游者负有安全保障义务,旅行社须保障线路、景点、旅游项目、交通等经过安全考察与评估,对旅游者进行安全告知警示,采取适当的安全措施、防范机制、应急预案、救助措施等。


尤其对于未经开发的天然景点,旅行社更应进行安全评估与检测,进行事前预防,就可能发生的风险及安全注意事项对游客做出告知警示,采取必要措施防止危害发生,并制定应急预案。


C:\Users\Administrator\Desktop\CMS文章录入\2018-6-26-2.png


案例警示

本案中,旅行社在发现游客溺水后十分钟左右才打捞上岸,医护人员不能及时到场,救助不及时,处理突发事件能力不足。


另外,旅行社安全警示、告知缺失,对户外活动危险性评估与应对不足。行社应对其履行安全保障义务瑕疵造成旅游者伤害后果承担损害赔偿责任。


作为大学三年级学生,个人对其自身安全负有一定的注意义务,应根据自身健康及身体条件参加相应活动,其对游泳溺死负有一定过错,应承担部分责任。


户外运动以崇尚自然、走非常规线路为主,由于其项目众多,针对群体各不相同且利润很低,长久以来旅行社很少涉足。


不过随着整个群体的壮大,需求增加,而客户群对于安全、资质等问题的重视,越来越多旅行社涉足户外线路的组团经营,而户外活动安全警示、安全防范、风险评估、救助措施等非常规旅游线路可以比拟的。


旅行社必须根据《旅游法》的要求,认真进行风险评估、风险防范和救助义务等落实,并进行书面的安全警示,以保障旅游项目的安全实施。


(本文为原创文章,转载请注明出处)



境内旅游意外险(优惠款)

产品特色:

1、承保意外伤害、急性病、猝死、高风险运动

2、每人可投保两份,0.5小时后生效

3、保费超便宜4.0元/天

4、扫描下方“我游保二维码”即可购买哦~

C:\Users\Administrator\Desktop\CMS文章录入\2018-6-26-3.png


江泰我游保,您的风险管家!


 C:\Users\Administrator\Desktop\CMS文章录入\2018-6-26-4.png

“我游保”——每个人口袋里的旅行生活